{"id":8878,"date":"2023-06-19T08:10:46","date_gmt":"2023-06-19T11:10:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bsoft.com.br\/?p=8878"},"modified":"2025-07-31T17:11:15","modified_gmt":"2025-07-31T20:11:15","slug":"principais-kpis-de-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/principais-kpis-de-logistica","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os principais KPIs de log\u00edstica e como calcul\u00e1-los"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>Os processos log\u00edsticos envolvem uma s\u00e9rie de atividades estrat\u00e9gicas e fundamentais para que a empresa alcance seus objetivos. Quando n\u00e3o s\u00e3o gerenciados corretamente nem passam pelo devido monitoramento, esses processos podem causar grandes preju\u00edzos ao neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Uma das etapas na gest\u00e3o log\u00edstica \u00e9 o uso de indicadores para mensurar os resultados. Vamos analisar os principais KPIs que podem ser usados nessa \u00e1rea. Leia e conhe\u00e7a mais detalhes sobre esse assunto, veja o que s\u00e3o KPIs de log\u00edstica e como calcular esses indicadores. Assim, voc\u00ea vai melhorar a administra\u00e7\u00e3o do setor log\u00edstico e obter resultados que promovam o aumento de lucros!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_O_que_e_KPI_de_logistica\"><\/span><strong>1. O que \u00e9 KPI de log\u00edstica?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Os KPIs de log\u00edstica s\u00e3o indicadores-chave usados para medir o desempenho dos processos log\u00edsticos. S\u00e3o valores que revelam como os processos est\u00e3o atingindo os principais objetivos, sejam comerciais, sejam de produtividade, sejam sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e assim por diante.<\/p>\n<p>Em outras palavras, os KPIs de log\u00edstica avaliam a performance de um processo em particular ou de todo o departamento.<\/p>\n<p>Os indicadores devem ser quantific\u00e1veis, ou seja, \u00e9 fundamental que exista um valor num\u00e9rico que expresse o desempenho do que est\u00e1 em an\u00e1lise.<\/p>\n<p>Os indicadores de desempenho aplicados em log\u00edstica s\u00e3o utilizados, mais especificamente, para acompanhar atividades referentes a fluxo de trabalho, trocas, dimens\u00e3o de estoque, descartes e outros processos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Para_que_serve\"><\/span><strong>2. Para que serve?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>As empresas e as equipes utilizam KPIs de log\u00edstica em diferentes n\u00edveis para uma an\u00e1lise do \u00eaxito no alcance de metas. O acompanhamento dos processos se d\u00e1 com objetividade, usando valores f\u00e1ceis de analisar.<\/p>\n<p>O mais recomendado \u00e9 que os indicadores-chave sejam ofertados em tempo real atrav\u00e9s de pain\u00e9is automatizados. Eles indicam o n\u00edvel de qualidade que cada processo deve atingir e mensurar sua performance.<\/p>\n<p>Dessa forma, o gestor vai saber se est\u00e1 atingindo ou n\u00e3o suas metas, se ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer algum ajuste para que o processo alcance os objetivos propostos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Qual_e_a_importancia\"><\/span><strong>3. Qual \u00e9 a import\u00e2ncia?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Essa avalia\u00e7\u00e3o ajuda na tomada de decis\u00f5es, na identifica\u00e7\u00e3o de erros e na consequente melhoria de processos. Por meio do monitoramento proporcionado pelos KPIs de log\u00edstica, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>otimizar a qualidade dos processos, reduzindo os erros;<\/li>\n<li>reduzir custos, melhorando os resultados no setor;<\/li>\n<li>otimizar a performance e, como efeito, a produtividade;<\/li>\n<li>proporcionar uma visualiza\u00e7\u00e3o, em tempo real, dos neg\u00f3cios, com a possibilidade de prevenir-se contra eventuais problemas de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O monitoramento por meio de KPIs de log\u00edstica permite que o gestor analise constantemente as atividades em compara\u00e7\u00e3o a um referencial est\u00e1tico.<\/p>\n<p>Desse modo, as flutua\u00e7\u00f5es ficam vis\u00edveis de forma imediata. Caso o desempenho aponte para uma dire\u00e7\u00e3o errada, \u00e9 poss\u00edvel reagir com presteza e agilidade.<\/p>\n<p>Todas as vezes em que um indicador-chave revela que o desempenho est\u00e1 no n\u00edvel esperado e necess\u00e1rio, ou al\u00e9m dele, os profissionais precisam optar por atingir um padr\u00e3o mais elevado.<\/p>\n<p>Nesse sentido, os KPIs tornam-se altamente necess\u00e1rios para uma an\u00e1lise quantitativa e qualitativa mais precisa. Se alinhados aos objetivos da empresa, os indicadores eliminam suposi\u00e7\u00f5es, aumentando a aten\u00e7\u00e3o dada \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de melhoria.<\/p>\n<p>Resumindo, podemos destacar a import\u00e2ncia dos indicadores-chave de desempenho na distribui\u00e7\u00e3o log\u00edstica de suprimentos da forma como segue:<\/p>\n<ul>\n<li>medi\u00e7\u00e3o do desempenho do departamento;<\/li>\n<li>controle de performance e produtividade dos profissionais que est\u00e3o envolvidos;<\/li>\n<li>gest\u00e3o de custos efetiva.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"banner_wrapper\" style=\"\"><div class=\"banner  banner-7953 bottom vert custom-banners-theme-default_style\" style=\"\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"396\" src=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/comomontar.webp\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/comomontar.webp 1376w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/comomontar-300x86.webp 300w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/comomontar-1024x295.webp 1024w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/comomontar-768x221.webp 768w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/comomontar-260x75.webp 260w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/comomontar-50x14.webp 50w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/comomontar-150x43.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><a class=\"custom_banners_big_link\"  href=\"https:\/\/materiais.bsoft.com.br\/comomontarumatransportadora\"><\/a><\/div><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Quais_sao_os_principais_KPIs_de_logistica\"><\/span><strong>4. Quais s\u00e3o os principais KPIs de log\u00edstica?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A empresa deve seguir alguns objetivos como redu\u00e7\u00e3o de custos, melhoria de tempo e da produtividade (aumento da produ\u00e7\u00e3o com consumo de menos recursos) e assegurar a qualidade de todos os processos.<\/p>\n<h3><strong>4.1 KPIs de log\u00edstica para gest\u00e3o de armazenagem<\/strong><\/h3>\n<p>Podemos, a partir disso, estabelecer quatro grupos de KPIs de log\u00edstica destinados \u00e0 gest\u00e3o de armaz\u00e9m:<\/p>\n<h4><strong>4.1.1 Indicadores financeiros<\/strong><\/h4>\n<p>Esses indicadores servem para o controle de custos operacionais referentes \u00e0 instala\u00e7\u00e3o e \u00e0 <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/tipos-de-cross-docking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gest\u00e3o de armaz\u00e9ns<\/a>. Como exemplos, podemos citar a avalia\u00e7\u00e3o do invent\u00e1rio, o espa\u00e7o usado ou a rotatividade de estoques.<\/p>\n<h4><strong>4.1.2 KPIs de produtividade<\/strong><\/h4>\n<p>S\u00e3o indicadores que analisam a efici\u00eancia dos processos, medindo a efetiva produ\u00e7\u00e3o comparada aos recursos usados para essa opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Como exemplo, podemos falar sobre a produtividade de entrada nos estoques devido aos custos da m\u00e3o de obra ou a produtividade dos equipamentos usados no deslocamento de itens conforme a quantidade de unidades de <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/tabela-de-capacidade-de-carga\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cargas<\/a> manuseadas.<\/p>\n<h4><strong>4.1.3 Indicadores relacionados ao tempo<\/strong><\/h4>\n<p>Todo gestor entende que tempo \u00e9 dinheiro. No que toca ao armaz\u00e9m, esse prov\u00e9rbio atinge o m\u00e1ximo de utilidade. Como exemplos de KPIs de log\u00edstica associados ao tempo, podemos citar: o per\u00edodo de rea\u00e7\u00e3o no recebimento do produto e o percentual de cumprimento de prazos.<\/p>\n<h4><strong>4.1.4 Indicadores vinculados \u00e0 qualidade<\/strong><\/h4>\n<p>Esses KPIs gerenciam o n\u00edvel de servi\u00e7o ofertado ao cliente. Por exemplo, o percentual de pedidos entregues dentro do prazo, de pedidos com erros e de estoque com danos.<\/p>\n<h3><strong>4.2 KPIs de log\u00edstica para a distribui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Os KPIs de log\u00edstica tamb\u00e9m s\u00e3o valiosos para controlar e alcan\u00e7ar objetivos na \u00e1rea de distribui\u00e7\u00e3o dos processos log\u00edsticos de suprimentos. Vejamos alguns dos principais.<\/p>\n<h4><strong>4.2.1 Custo de transporte conforme o percentual de vendas<\/strong><\/h4>\n<p>Para monitorar esse indicador, \u00e9 necess\u00e1rio dividir os custos com frete de entrega pelas receitas resultantes das vendas em um per\u00edodo predefinido.<\/p>\n<p>O percentual muda de acordo com as mercadorias vendidas. De qualquer maneira, \u00e9 um KPI recomendado para analisar o desempenho financeiro da \u00e1rea.<\/p>\n<h4><strong>4.2.2 SLA e TMA de entrega<\/strong><\/h4>\n<p>O <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/sla-de-entrega?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SLA<\/a> (Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o) se refere aos contratos realizados entre fornecedores e clientes, envolvendo formas de rastreamento, prazos de entrega e outros.<\/p>\n<p>J\u00e1 o TMA (Tempo M\u00e9dio de Atendimento) \u00e9 um indicador que permite acompanhar as <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/roteirizador?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rotas<\/a> de perto, os tipos de entrega e outros fatores que incidem sobre o prazo acordado com os clientes.<\/p>\n<h4><strong>4.2.3 Tempo em tr\u00e2nsito<\/strong><\/h4>\n<p>O tempo em tr\u00e2nsito \u00e9 mensurado como a quantidade de dias e\/ou de horas a partir do momento em que os produtos saem da empresa at\u00e9 a entrega ao consumidor.<\/p>\n<p>Geralmente, \u00e9 realizada uma compara\u00e7\u00e3o do per\u00edodo em tr\u00e2nsito acordado com o cliente para a mesma mercadoria, o mesmo <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/transporte-multimodal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">modal de transporte<\/a> e o mesmo destino.<\/p>\n<h4><strong>4.2.4 OTIF<\/strong><\/h4>\n<p>O OTIF \u00e9 um KPI utilizado para fazer o monitoramento da qualidade das entregas. OTIF \u00e9 a sigla para On Time In Full, e sua finalidade \u00e9 deixar os clientes mais satisfeitos a partir da defini\u00e7\u00e3o de n\u00edveis de excel\u00eancia no servi\u00e7o.<\/p>\n<p>O OTIF se dedica a entregas na hora, na data e no local correto, respeitando o que foi comprado pelo cliente. \u00c9 fundamental que a integridade e a pontualidade do que foi adquirido pelo consumidor correspondam a um n\u00edvel de excel\u00eancia.<\/p>\n<h4><strong>4.2.5 Insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes contando como custo de transporte<\/strong><\/h4>\n<p>Quando falamos da \u00e1rea de distribui\u00e7\u00e3o de suprimentos, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m avaliar a insatisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico consumidor. Uma maneira de fazer isso \u00e9 dividir custos de reclama\u00e7\u00f5es com danos e perdas pelos custos com <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/o-que-e-como-funcionara-documento-eletronico-de-transporte-dt-e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">transporte<\/a>. Geralmente, essa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada para cada fornecedor e para a empresa como um todo.<\/p>\n<p>N\u00fameros elevados costumam expressar problemas que podem se referir ao empacotamento, ao acondicionamento e ao transporte. Por isso, mais importante que calcular, \u00e9 necess\u00e1rio identificar a raiz desses problemas.<\/p>\n<h4><strong>4.2.6 Aproveitamento da capacidade do caminh\u00e3o<\/strong><\/h4>\n<p>Outro indicador relevante entre os KPIs de log\u00edstica para distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 o aproveitamento da capacidade do caminh\u00e3o, usado, na maioria das vezes, para <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/manifesto-de-carga?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cargas<\/a> grandes.<\/p>\n<p>Para calcular, \u00e9 necess\u00e1rio dividir o peso pelo m\u00e1ximo suportado pelo <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/veiculo-de-carga\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ve\u00edculo<\/a>. Caso o uso m\u00e9dio seja de 80%, podemos afirmar que existe um potencial ocioso de 20%.<\/p>\n<p>Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel trabalhar para alcan\u00e7ar o m\u00e1ximo de sua capacidade, e isso se transforma em otimiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica e maiores lucros.<\/p>\n<h4><strong>4.2.7 Tempo que o caminh\u00e3o passa na estrada<\/strong><\/h4>\n<p>Esse KPI tamb\u00e9m \u00e9 chamado de \u201ctempo de giro do ve\u00edculo\u201d. \u00c9 calculado mensurando o prazo m\u00e9dio consumido entre a chegada do ve\u00edculo e a sua sa\u00edda.<\/p>\n<p>Quanto menor for o valor do KPI, maior o per\u00edodo que o caminh\u00e3o fica na estrada. Nessa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 relevante atuar para otimizar o processo de manipula\u00e7\u00e3o dos lotes e a produtividade dos trabalhadores que trabalham na carga e descarga.<\/p>\n<h4><strong>4.2.8 Tempo que o caminh\u00e3o passa na carga e na descarga<\/strong><\/h4>\n<p>Esse \u00edndice ajuda a acompanhar o prazo m\u00e9dio que o ve\u00edculo passa na carga e na descarga. \u00c9 um KPI que contribui para o planejamento de forma que aceleram os processos e otimizam a produtividade. Dessa maneira, obt\u00e9m-se mais efici\u00eancia e o resultado \u00e9 expresso em entregas mais r\u00e1pidas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Quais_sao_suas_caracteristicas\"><\/span><strong>5. Quais s\u00e3o suas caracter\u00edsticas?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Podemos definir algumas caracter\u00edsticas relevantes que pertencem aos indicadores-chave de desempenho em geral, incluindo os KPIs de log\u00edstica:<\/p>\n<h3><strong>5.1 KPIs devem refletir direcionadores de valor estrat\u00e9gico<\/strong><\/h3>\n<p>Os indicadores-chave de desempenho refletem e mensuram direcionadores de valor, os quais dizem respeito a atividades que, se realizadas da forma certa, asseguram o sucesso futuro da empresa.<\/p>\n<p>Os direcionadores de valor conduzem o neg\u00f3cio na dire\u00e7\u00e3o certa, dando impulsos para que atinja seus objetivos organizacionais e os resultados financeiros. Como exemplos de direcionadores, podemos citar:<\/p>\n<ul>\n<li>alta satisfa\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/suporte-tecnico-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cliente<\/a>;<\/li>\n<li>excel\u00eancia na qualidade de uma mercadoria.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>5.2 KPIs devem ser definidos por executivos<\/strong><\/h3>\n<p>Executivos determinam os direcionadores em reuni\u00f5es de planejamento, que definem qual ser\u00e1 o direcionamento estrat\u00e9gico da organiza\u00e7\u00e3o, em curto, m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n<p>Para aproveitar ao m\u00e1ximo os direcionadores, os executivos devem esclarecer a forma como eles desejam medir a performance da empresa por meio dessas ferramentas.<\/p>\n<h3><strong>5.3 KPIs se baseiam em padr\u00f5es empresariais<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 adequado criar padr\u00f5es de medi\u00e7\u00e3o para que os indicadores-chave fluam ao longo de uma empresa. Embora isso n\u00e3o seja f\u00e1cil, \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n<h3><strong>5.4 KPIs se baseiam em dados v\u00e1lidos<\/strong><\/h3>\n<p>Antes de optar pelo uso de um indicador-chave de performance, \u00e9 preciso entender se h\u00e1 informa\u00e7\u00e3o e qual \u00e9 a sua acur\u00e1cia. Geralmente, a resposta n\u00e3o \u00e9 favor\u00e1vel.<\/p>\n<p>Em algumas situa\u00e7\u00f5es, a empresa resolve investir em sistemas que coletam as informa\u00e7\u00f5es. Em outros casos, a empresa prefere fazer uma revis\u00e3o do KPI.<\/p>\n<h3><strong>5.5 KPIs devem ser facilmente compreendidos<\/strong><\/h3>\n<p>Uma dificuldade em rela\u00e7\u00e3o ao uso de KPIs \u00e9 que h\u00e1 muitos dispon\u00edveis. Dessa forma, eles n\u00e3o mant\u00eam o mesmo poder de atra\u00e7\u00e3o sobre os funcion\u00e1rios e alteram o seu comportamento.<\/p>\n<p>Conforme The Data Warehousing Information (TDWI), a empresa deveria dispor de, em m\u00e9dia, sete indicadores por usu\u00e1rio. Um valor al\u00e9m desse, dificulta para os colaboradores a tomada de decis\u00e3o exigida para cada um.<\/p>\n<p>Vale ainda ressaltar que os indicadores devem ser de f\u00e1cil compreens\u00e3o. Os funcion\u00e1rios devem saber calcul\u00e1-los e devem saber o que fazer e o que n\u00e3o fazer para atingir os alvos desejados.<\/p>\n<p>Nesse sentido, reuni\u00f5es de acompanhamento e treinamentos s\u00e3o importantes para um entendimento completo. Medidas de performance sem reuni\u00f5es acabam n\u00e3o sendo \u00fateis.<\/p>\n<h3><strong>5.6 KPIs s\u00e3o sempre relevantes<\/strong><\/h3>\n<p>Para assegurar a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia dos KPIs, \u00e9 preciso realizar uma auditoria para avaliar sua relev\u00e2ncia e seu uso. Caso um dos indicadores n\u00e3o esteja em uso, ele deve ser eliminado ou reescrito.<\/p>\n<p>Muitos indicadores t\u00eam ciclo de vida. Depois de criados, eles impulsionam a for\u00e7a de trabalho, gerando \u00f3timos resultados.<\/p>\n<p>Com o tempo, eles perdem o valor e , consequentemente, precisar\u00e3o ser redesenhados. Algumas empresas fazem revis\u00f5es de quatro em quatro meses ou de seis em seis meses para verificar a efici\u00eancia dos indicadores.<\/p>\n<h3><strong>5.7 KPIs proporcionam contexto<\/strong><\/h3>\n<p>Os KPIs s\u00e3o representados em n\u00fameros que traduzem o desempenho. Mas eles colocam esse desempenho dentro de um contexto, analisando a performance a partir de algumas expectativas.<\/p>\n<p>O contexto \u00e9 criado considerando metas, limites, benchmarks e outros crit\u00e9rios. Os indicadores devem orientar a dire\u00e7\u00e3o do desempenho, como: abaixo, acima, est\u00e1tico.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Como_implementa-los\"><\/span><strong>6. Como implement\u00e1-los?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nem sempre \u00e9 uma tarefa simples definir quais s\u00e3o os KPIs de log\u00edstica adequados para o seu neg\u00f3cio. Geralmente, as pessoas os confundem com as m\u00e9tricas usadas em neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Ainda que sejam semelhantes, os KPIs devem ser definidos conforme os objetivos comerciais mais significativos ou mais cr\u00edticos. Vamos apresentar algumas quest\u00f5es que devem ser esclarecidas para definir KPIs de log\u00edstica:<\/p>\n<ul>\n<li>qual \u00e9 o resultado almejado?<\/li>\n<li>por que esse resultado \u00e9 relevante?<\/li>\n<li>como o progresso ser\u00e1 mensurado?<\/li>\n<li>como \u00e9 poss\u00edvel influenciar o resultado?<\/li>\n<li>quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo resultado do neg\u00f3cio?<\/li>\n<li>como ser\u00e1 poss\u00edvel ter certeza de que os resultados foram alcan\u00e7ados?<\/li>\n<li>com qual frequ\u00eancia o progresso ser\u00e1 revisado em dire\u00e7\u00e3o aos resultados?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfim, os especialistas costumam dar algumas orienta\u00e7\u00f5es para que os gestores n\u00e3o errem na hora de implementar os KPIs de log\u00edstica:<\/p>\n<ul>\n<li>tenha certeza de alinhar todos os indicadores com os principais objetivos dos processos log\u00edsticos da empresa;<\/li>\n<li>tenha certeza de que cada indicador tenha um \u201cpropriet\u00e1rio\u201d, que pode ser apenas uma pessoa ou uma equipe de colaboradores;<\/li>\n<li>projete cada indicador como se fosse uma m\u00e9trica l\u00edder, com potencial para subsidiar a previs\u00e3o de conflitos no desempenho;<\/li>\n<li>os KPIs devem ser acion\u00e1veis para oferecer dados objetivos que os usu\u00e1rios consigam interpretar e usar;<\/li>\n<li>cada indicador deve ser f\u00e1cil para que os usu\u00e1rios compreendam;<\/li>\n<li>cada um dos KPIs de log\u00edstica deve equilibrar e\/ou refor\u00e7ar os demais;<\/li>\n<li>um KPI n\u00e3o pode comprometer ou contradizer outro KPI;<\/li>\n<li>todo indicador-chave de desempenho deve apresentar um objetivo ou um limite apontando para um valor m\u00ednimo de performance aceit\u00e1vel;<\/li>\n<li>considerando que todo KPI oferece efic\u00e1cia e estabilidade, ele deve ser consolidado por compensa\u00e7\u00e3o ou incentivo;<\/li>\n<li>\u00e9 conveniente que cada KPI escolhido seja pass\u00edvel de atualiza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que, ao longo do tempo, eles v\u00e3o perder relev\u00e2ncia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Como_calcula-los\"><\/span><strong>7. Como calcul\u00e1-los?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Dedicaremos esta \u00faltima parte do post para explicar como calcular alguns dos principais KPIs de log\u00edstica. Durante a rotina de gest\u00e3o, \u00e9 recomendado fazer o compartilhamento do indicador com todos os integrantes da equipe. Dessa forma, eles acompanhar\u00e3o os dados em evolu\u00e7\u00e3o e ainda poder\u00e3o avaliar os pontos onde podem otimizar suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Existem diferentes crit\u00e9rios que requerem o foco dos profissionais de gest\u00e3o. A partir do KPIs de log\u00edstica, eles t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de realizar uma gest\u00e3o acurada dos pedidos e das entregas.<\/p>\n<p>Vamos analisar como o c\u00e1lculo \u00e9 realizado. Voltaremos a falar de alguns que j\u00e1 citamos e exploraremos outros dos quais n\u00e3o falamos at\u00e9 agora:<\/p>\n<h3><strong>7.1 OTD (On Time Delivery)<\/strong><\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/on-time-delivery?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">OTD<\/a> \u00e9 um KPI que expressa o percentual de pedidos entregues dentro do prazo, ou seja, sem atrasos. Vale lembrar que esse indicador indica apenas se o <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/ponto-de-pedido\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pedido<\/a> ocorreu no prazo combinado com o cliente \u2014 n\u00e3o analisa se as especifica\u00e7\u00f5es da entrega estavam certas.<\/p>\n<p>Para c\u00e1lculo do OTD, \u00e9 necess\u00e1rio considerar o total de entregas realizadas pontualmente e dividir esse valor pela quantidade total de <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/comprovacao-de-entregas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">entregas<\/a> feitas no per\u00edodo em an\u00e1lise. No final, multiplica-se o resultado por 100 para obter o percentual.<\/p>\n<p>Considere, por exemplo, que a empresa A fez 70 entregas em um dia e 50 delas foram entregues no prazo. Basta aplicar a f\u00f3rmula:<\/p>\n<ul>\n<li>ODT = (total de entregas feitas no prazo \/ total de entregas) x 100;<\/li>\n<li>ODT = (50 \/ 70) x 100;<\/li>\n<li>ODT = 71,43% (valor aproximado), ou seja, mais de 70% das entregas foram realizadas pontualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>7.2 OTS (On Time Shipping)<\/strong><\/h3>\n<p>O On Time Shipping diferencia-se do On Time Delivery porque considera os pedidos que foram enviados na data acordada. Mas isso n\u00e3o quer dizer que foram entregues na data acordada.<\/p>\n<p>Enfim, o OTS foca a data de envio e n\u00e3o de entrega. Vejamos como calcular o OTS. Se das 70 entregas, 60 foram enviadas no prazo acordado, temos:<\/p>\n<ul>\n<li>OTS = (total de pedidos enviados no prazo \/ total de pedidos enviados) x 100;<\/li>\n<li>OTS = (60 \/ 70) x 100;<\/li>\n<li>OTS = 85,71% (valor aproximado), ou seja, quase 86% dos pedidos foram enviados conforme o acordado.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>7.3 OCT (Order Cycle Time)<\/strong><\/h3>\n<p>O OCT corresponde ao ciclo de vida de uma venda. Considera desde o momento em que o pedido \u00e9 confirmado at\u00e9 a data em que ele chega \u00e0s m\u00e3os do cliente. Esse indicador \u00e9 muito utilizado por lojas virtuais. Esse KPI permite calcular a m\u00e9dia de tempo que o cliente espera at\u00e9 receber o produto.<\/p>\n<p>O c\u00e1lculo divide o tempo de entrega pela quantidade de entregas. \u00c9 necess\u00e1rio somar o per\u00edodo de entrega de todos os pedidos. Considere, por exemplo, que a empresa B realizou, em um m\u00eas, 5 vendas: a primeira levou 4 dias; a segunda levou 6 dias; a terceira levou 4 dias; a quarta levou 2 dias e a \u00faltima levou 3 dias. Calculando:<\/p>\n<ul>\n<li>OCT = (4 + 6 + 4 + 2 + 3) \/ 5<\/li>\n<li>OCT = 19 \/ 5;<\/li>\n<li>OCT = 3,8, ou seja, a empresa oferece, aproximadamente, um ciclo de 3,8 dias entre a confirma\u00e7\u00e3o do pedido e a entrega ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Usamos um exemplo bem simples, somente para facilitar o entendimento. Mas, na vida real, esse c\u00e1lculo tende a ser mais complexo, considerando que a empresa deve fazer uma quantidade de vendas bem maior durante um m\u00eas.<\/p>\n<p>Assim, se uma loja virtual fez 50 vendas, \u00e9 necess\u00e1rio somar o <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/dicas-para-garantir-o-prazo-de-entrega\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">prazo de entrega<\/a> de cada uma e depois dividir por 50.<\/p>\n<h3><strong>7.4 OTIF (On Time In Full)<\/strong><\/h3>\n<p>OTIF, que em portugu\u00eas significa \u201cpedido perfeito\u201d, avalia a quantidade ou o percentual de pedidos entregues no per\u00edodo certo e sem erros.<\/p>\n<p>\u00c9 um KPI relevante para avaliar a qualidade do <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/nota-de-anulacao-de-frete\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">frete<\/a>. Tamb\u00e9m avalia o n\u00edvel de experi\u00eancia que a empresa est\u00e1 oferecendo aos consumidores, sem atrasos nem erros. Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio saber quantos pedidos foram atendidos no prazo (P), quantos foram entregues sem erro (E) e quantos atenderam todas as especifica\u00e7\u00f5es do cliente (C).<\/p>\n<p>Considere, para exemplificar, que, em um m\u00eas, 70% dos pedidos foram atendidos no prazo, 80% foram entregues sem erro e 85% atenderam todas as especifica\u00e7\u00f5es do p\u00fablico. Jogando na f\u00f3rmula, temos:<\/p>\n<ul>\n<li>OTIF = P x E x C;<\/li>\n<li>OTIF = 70% x 80% x 85%;<\/li>\n<li>OTIF = 0,70 x 0,80 x 0,85;<\/li>\n<li>OTIF = 0,476 ou 47,6%.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>7.5 Giro de estoque<\/strong><\/h3>\n<p>Esse indicador permite calcular a taxa de rotatividade dos itens em estoque. Quanto maior o tempo, menor a demanda. Mas se o giro de estoque \u00e9 r\u00e1pido, isso significa que os itens t\u00eam muita procura do p\u00fablico consumidor ou que os pedidos de reposi\u00e7\u00e3o devem ser maiores.<\/p>\n<p>Para calcular, considera-se o estoque final do m\u00eas e divide-se pelo per\u00edodo em avalia\u00e7\u00e3o, que costuma ser de um ano, ou seja, 12 meses.<\/p>\n<p>Nesse post, mostramos como os KPIs de log\u00edstica s\u00e3o valiosos para gerenciar alguns dos principais processos de uma empresa. Ensinamos como calcular alguns deles e fizemos uma breve descri\u00e7\u00e3o daqueles que s\u00e3o mais usados. Voc\u00ea deve analisar quais s\u00e3o os mais indicados para o seu neg\u00f3cio. Como deu para perceber, \u00e9 importante combinar alguns, pois certos indicadores complementam outros.<\/p>\n<p>Aproveite e venha conhecer <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nossa empresa<\/a>. A Bsoft \u00e9 especializada na produ\u00e7\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o de softwares destinados ao setor de transporte de carga. Provavelmente, temos as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa para otimizar os processos log\u00edsticos de seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os processos log\u00edsticos envolvem uma s\u00e9rie de atividades estrat\u00e9gicas e fundamentais para que a empresa alcance seus objetivos. 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