{"id":4835,"date":"2023-02-20T08:10:09","date_gmt":"2023-02-20T11:10:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bsoft.com.br\/?p=4835"},"modified":"2025-08-04T17:26:11","modified_gmt":"2025-08-04T20:26:11","slug":"sla-de-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/sla-de-entrega","title":{"rendered":"O que \u00e9 SLA de entrega e como se aplica na log\u00edstica?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>A rela\u00e7\u00e3o entre empresas e seus fornecedores deve ser sempre regida por um tipo de contrato que determina as obriga\u00e7\u00f5es, direitos e penalidades que cabem a cada uma das partes envolvidas. No caso dos servi\u00e7os log\u00edsticos, al\u00e9m do contrato, \u00e9 muito comum utilizar tamb\u00e9m o SLA de entrega.<\/p>\n<p>Trata-se de um documento considerado mais pr\u00e1tico, que traz informa\u00e7\u00f5es bastante detalhadas sobre o que esperar desta rela\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 fundamental, pois, quando a transportadora assume esse compromisso, \u00e9 a sua reputa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 em jogo. Sendo assim, \u00e9 essencial saber como esse acordo funciona.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que, neste artigo, vamos discutir o que \u00e9 SLA de entrega e a sua aplica\u00e7\u00e3o na log\u00edstica. Continue lendo para conhecer todos os detalhes!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_SLA_de_entrega\"><\/span><strong>O que \u00e9 SLA de entrega?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>SLA \u00e9 a sigla em ingl\u00eas para a express\u00e3o Service Level Agreement, ou em portugu\u00eas Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o. Trata-se de um acordo firmado entre o prestador de servi\u00e7o e o tomador. Trata-se de um complemento do contrato, sendo utilizado para descrever exig\u00eancias espec\u00edficas dentro do que as cl\u00e1usulas contratuais permitem.<\/p>\n<p>Portanto, a partir do que for firmado no SLA, se extinguem as situa\u00e7\u00f5es em que o acordo de servi\u00e7o exceda aquilo que foi previamente discutido e aceito por ambas as partes. Dessa forma, a clareza e transpar\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es ajudam a evitar problemas e a atender os clientes com mais qualidade.<\/p>\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que o SLA de entrega \u00e9 um documento que pode ser usado para v\u00e1rias modalidades de prestadores. Alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>contrata\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra especializada;<\/li>\n<li>servi\u00e7os de marketing e publicidade;<\/li>\n<li>presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os log\u00edsticos;<\/li>\n<li>servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>suporte de TI etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>SLA com foco no servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n<p>A principal caracter\u00edstica desse modelo \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o. Ali\u00e1s, o pr\u00f3prio contrato n\u00e3o permite personaliza\u00e7\u00e3o e o prestador de servi\u00e7o estabelece cl\u00e1usulas de acordo com a sua capacidade de atendimento. Para criar esses crit\u00e9rios \u00e9 preciso analisar:<\/p>\n<ul>\n<li>a utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas integrados;<\/li>\n<li>o per\u00edodo de dedica\u00e7\u00e3o requerida;<\/li>\n<li>a disponibilidade de pessoal;<\/li>\n<li>o dimensionamento da frota;<\/li>\n<li>a capacidade f\u00edsica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma forma de contrabalancear essa caracter\u00edstica \u00e9 diversificar os servi\u00e7os oferecidos, desde que estejam dentro dos limites que a empresa \u00e9 capaz de atender. Al\u00e9m disso, focar no servi\u00e7o tamb\u00e9m permite oferecer condi\u00e7\u00f5es e garantias, uma vez que o prestador j\u00e1 desenvolveu m\u00e9todos de trabalho especializados.<\/p>\n<div class=\"banner_wrapper\" style=\"\"><div class=\"banner  banner-6519 bottom vert custom-banners-theme-default_style\" style=\"\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"396\" src=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tudoq.webp\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tudoq.webp 1376w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tudoq-300x86.webp 300w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tudoq-1024x295.webp 1024w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tudoq-768x221.webp 768w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tudoq-260x75.webp 260w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tudoq-50x14.webp 50w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tudoq-150x43.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><a class=\"custom_banners_big_link\"  href=\"https:\/\/materiais.bsoft.com.br\/guiaparatransportadoracmi\"><\/a><\/div><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_importancia_do_SLA\"><\/span><strong>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do SLA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O SLA \u00e9 fundamental na rela\u00e7\u00e3o entre as equipes, tanto interna quanto externa, auxiliando a empresa contratada na preven\u00e7\u00e3o de multas por descumprimentos de certos servi\u00e7os e ajudando quem contrata na identifica\u00e7\u00e3o do que pode ou n\u00e3o exigir perante o fornecedor.<\/p>\n<p>Dessa forma, ele proporciona ao fornecedor um guia definido na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, visando evitar falhas ou mal-entendidos sobre as obriga\u00e7\u00f5es da empresa em dire\u00e7\u00e3o ao contratante. Portanto, sua atua\u00e7\u00e3o \u00e9 direcionada mais eficientemente. Ali\u00e1s, o uso do roteirizador ideal garante a redu\u00e7\u00e3o de custos das empresas de log\u00edstica.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, as melhorias em todo o processo merecem destaque. Isso \u00e9 conseguido ao mensurar em detalhes a performance em busca de falhas. Isso \u00e9 poss\u00edvel com o SLA, que conta com as vias necess\u00e1rias para controlar processos log\u00edsticos intoc\u00e1veis, como as entregas. Com ele, consegue-se acompanhar a efetividade de todo o ciclo de distribui\u00e7\u00e3o. Dessa forma, a empresa pode investir em melhorias como diminuir os prazos de entrega.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_SLA_de_entrega_funciona_na_pratica\"><\/span><strong>Como o SLA de entrega funciona na pr\u00e1tica?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como explicamos, o SLA de entrega \u00e9 um acordo que rege a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. A partir de agora, vamos focar no setor log\u00edstico e na sua aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica.<\/p>\n<h3><strong>Nivela a qualidade do servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n<p>Quando uma empresa encerra suas atividades de contrato com o prestador, o SLA lista quais s\u00e3o as suas expectativas no que diz respeito ao prazo de processamento e entrega dos pedidos, \u00e0s condi\u00e7\u00f5es do transporte e, principalmente, \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Sendo assim, ambas as partes ficam cientes de quais par\u00e2metros s\u00e3o exigidos e, caso necess\u00e1rio, o operador log\u00edstico se compromete a fazer as melhorias demandadas para atingir o n\u00edvel esperado. Vale ressaltar que essa expectativa tamb\u00e9m requer uma retribui\u00e7\u00e3o financeira, portanto, a remunera\u00e7\u00e3o \u00e9 compat\u00edvel com os elementos cobrados.<\/p>\n<h3><strong>Estipula os prazos de entrega<\/strong><\/h3>\n<p>Lidar com o prazo de coleta e entrega de mercadorias \u00e9 um dos maiores desafios do setor log\u00edstico. Al\u00e9m da depend\u00eancia do transporte rodovi\u00e1rio, ainda h\u00e1 imprevistos que podem se manifestar e afetar o andamento da remessa. Contudo, o SLA serve para estabelecer os prazos esperados e em quais casos os atrasos s\u00e3o admitidos ou, ainda, quando a transportadora pode ser penalizada.<\/p>\n<p>No geral, um simples c\u00e1lculo da quilometragem e da estimativa de dura\u00e7\u00e3o da rota s\u00e3o suficientes para determinar qual \u00e9 o prazo estipulado. Nos demais casos, a melhor pr\u00e1tica \u00e9 determinar uma margem de seguran\u00e7a que passa a ser aplicada quando acontecerem imprevistos.<\/p>\n<h3><strong>Determina metas e crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Ao fechar um contrato de presta\u00e7\u00e3o servi\u00e7o, \u00e9 comum que a empresa contratante defina quais s\u00e3o as metas do transportador. Podemos citar como exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>percentual de pedidos entregues incorretamente;<\/li>\n<li>percentual m\u00ednimo de entregas dentro do prazo;<\/li>\n<li>n\u00famero de pedidos danificados ou extraviados;<\/li>\n<li>n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es registradas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas metas s\u00e3o analisadas com base em <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/conheca-os-principais-indicadores-de-desempenho-logisticos-e-aplique-os-em-sua-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">indicadores de medi\u00e7\u00e3o de performance<\/a> que tamb\u00e9m constam no SLA. Vale destacar que a forma de c\u00e1lculo e apura\u00e7\u00e3o pode diferir entre o prestador e o tomador, portanto, \u00e9 importante chegar a um consenso para padronizar a avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><strong>Conta com o apoio da tecnologia<\/strong><\/h3>\n<p>Os sistemas de gest\u00e3o est\u00e3o cada vez mais presentes nas organiza\u00e7\u00f5es, estando presente, inclusive, no gerenciamento de contratos. Assim, elementos mensur\u00e1veis como pre\u00e7o, volume de entregas e custos do servi\u00e7o podem ser apurados de maneira automatizada. Esse fator assegura a confiabilidade das informa\u00e7\u00f5es e garante a transpar\u00eancia do processo de avalia\u00e7\u00e3o e, posteriormente, o pagamento pelos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_beneficios_do_SLA_de_entrega_na_logistica\"><\/span><strong>Quais os benef\u00edcios do SLA de entrega na log\u00edstica?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ao poder contar com um SLA na log\u00edstica todos ganham, quem vende, quem transporta e quem recebe.<\/p>\n<h3><strong>Efici\u00eancia, conhecimento e aloca\u00e7\u00e3o de recursos<\/strong><\/h3>\n<p>Este benef\u00edcio \u00e9 para quem contrata uma empresa de entrega e para a empresa que far\u00e1 a entrega. Mas para alcan\u00e7\u00e1-lo, \u00e9 necess\u00e1rio pensar nos melhores fornecedores e na melhor forma de atender os clientes. J\u00e1 a empresa respons\u00e1vel pelo transporte, precisa pensar na agilidade do servi\u00e7o e na pontualidade.<\/p>\n<h3><strong>Prazo atendido, qualidade, garantia e valor acess\u00edvel<\/strong><\/h3>\n<p>Um Service Level Agreement eficiente garante que seu consumidor final tenha 100% do que comprou sendo entregue: um bom produto, com bom pre\u00e7o e com entrega no prazo combinado.<\/p>\n<h3><strong>Redu\u00e7\u00e3o de riscos<\/strong><\/h3>\n<p>Independentemente de qual seja o setor da empresa, \u00e9 essencial que haja o investimento em redu\u00e7\u00e3o de riscos. Por meio dessa pr\u00e1tica, h\u00e1 possibilidade de otimizar custos e de garantir a seguran\u00e7a para profissionais e clientes, o que impacta diretamente na credibilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>O SLA contribui significativamente nesse sentido. Por meio dele, a empresa tem a certeza de que o contrato ser\u00e1 seguido. Se isso n\u00e3o ocorre, h\u00e1 o pagamento de multas e indeniza\u00e7\u00f5es, conforme as cl\u00e1usulas do documento (que devem ser atentamente analisadas previamente).<\/p>\n<p>Dessa forma, o cliente que faz a contrata\u00e7\u00e3o tem a consci\u00eancia que receber\u00e1 os itens adquiridos dentro do que foi estipulado e o neg\u00f3cio ter\u00e1 o entendimento de que tudo que foi acordado ser\u00e1 atendido por parte do fornecedor.<\/p>\n<h3><strong>Oportunidades de melhorias<\/strong><\/h3>\n<p>Para implementar um SLA de entrega, \u00e9 preciso que a empresa fa\u00e7a uma an\u00e1lise de como est\u00e1 o trabalho e os prazos estabelecidos. Por meio disso, h\u00e1 a possibilidade de entender se as entregas de fato est\u00e3o alcan\u00e7ando o patamar de qualidade esperado pelos clientes que contratam pelo servi\u00e7o e at\u00e9 mesmo pela pr\u00f3pria transportadora.<\/p>\n<p>Se a resposta for negativa, h\u00e1 a oportunidade de implementar melhorias no neg\u00f3cio, o que vai resultar em maior satisfa\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico e, consequentemente, melhores resultados. Lembre-se sempre que clientes fi\u00e9is indicam a empresa em benchmarkings e networkings realizados, o que vai trazer ganhos para ampliar a sua base.<\/p>\n<h3><strong>Possibilidade de melhorar o desempenho de fornecedores<\/strong><\/h3>\n<p>Uma boa gest\u00e3o de fornecedores contribui para que contratos sejam firmados apenas com empresas de qualidade, com um bom custo-benef\u00edcio e que se estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o transparente. Nesse sentido, vai haver uma redu\u00e7\u00e3o de perdas em todos os setores, al\u00e9m de ocorrer melhora progressiva dos fornecimentos da empresa como um todo, seja qual for a \u00e1rea.<\/p>\n<p>Dessa forma, devemos destacar que o SLA possibilita n\u00e3o apenas uma an\u00e1lise mais detalhada de seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio, como tamb\u00e9m uma avalia\u00e7\u00e3o dos fornecedores que o atendem. Sendo assim, a transportadora vai firmar parcerias apenas com as empresas que performam melhor, o que impacta toda a cadeia log\u00edstica.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_implantar_o_SLA\"><\/span><strong>Como implantar o SLA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>As etapas de implementa\u00e7\u00e3o envolvem elabora\u00e7\u00e3o, defini\u00e7\u00e3o das etapas seguintes e ajuda da tecnologia. Confira cada uma delas.<\/p>\n<h3><strong>Elabora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Essa tarefa pode ser realizada conjuntamente com cliente e prestador de servi\u00e7o, pois ambos t\u00eam responsabilidades nas condi\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o fornecidas com o pacote de servi\u00e7os. A \u00e1rea de marketing, por exemplo, pode gerar um certo n\u00famero de potenciais clientes para a \u00e1rea comercial, em um prazo previamente estipulado.<\/p>\n<h3><strong>Etapas<\/strong><\/h3>\n<p>Ap\u00f3s a elabora\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso descrever cada uma das etapas de determinadas entregas, sempre visando o resultado almejado. Assim, todas as entregas devem ser descritas e ter seus prazos e suas condi\u00e7\u00f5es bem estabelecidas e com m\u00e9tricas indicando se foram cumpridas. Al\u00e9m disso, conv\u00e9m criar alertas e relat\u00f3rios formais de acompanhamento, os quais devem ser sinalizados periodicamente.<\/p>\n<h3><strong>Gest\u00e3o ERP<\/strong><\/h3>\n<p>Para o melhor acompanhamento e efici\u00eancia do SLA de entrega, h\u00e1 solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que auxiliam no acompanhamento e na supervis\u00e3o do andamento da log\u00edstica. Um exemplo seria um sistema de gest\u00e3o ERP. Ele garante que o cliente gerencie prazos, servi\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es acertadas.<\/p>\n<h3><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o log\u00edstica impacta diretamente na gest\u00e3o de um neg\u00f3cio. Por meio dela, h\u00e1 a possibilidade de obter um controle mais preciso dos custos operacionais e a consequente redu\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de trazer a oportunidade de forma mais ampla de monitorar os indicadores da empresa, o que impacta na tomada de decis\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Dessa forma, existem outras solu\u00e7\u00f5es proporcionadas por determinados softwares que auxiliam em v\u00e1rias etapas do SLA de entrega como:<\/p>\n<ul>\n<li>o <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/produtos\/docs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bsoft Docs<\/a>: ferramenta que, de forma autom\u00e1tica, busca, re\u00fane e distribui os XMLs de documentos fiscais para seu melhor aproveitamento e agilidade;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/buonny.com.br\/rastreadores-iscas-telemetria-buonnytech\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rastreadores<\/a>: sistema que acompanha o uso dos ve\u00edculos de forma simples e eficaz, via web, por meio do monitoramento do percurso, localiza\u00e7\u00e3o precisa e em tempo real;<\/li>\n<li>o <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/produtos\/localiza-carga\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comprovei Cargo<\/a>: por meio dele, o transportador consegue estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao status do transporte. Ele faz isso inserindo a situa\u00e7\u00e3o do transporte no sistema a partir de ocorr\u00eancias. Em seguida este status de entrega \u00e9 publicado e atualizado em um painel online para consulta do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para a escolha do fornecedor ideal, \u00e9 importante observar a tradi\u00e7\u00e3o do mercado, entender quais s\u00e3o aqueles mais completos, bem como entender quais s\u00e3o as necessidades da sua empresa para optar por aquela ferramenta que melhor atenda \u00e0 realidade de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Como vimos, a Bsoft al\u00e9m de contar com funcionalidades que atendem ao SLA de entregas, tamb\u00e9m conta com outras solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o aprimorar a gest\u00e3o log\u00edstica como um todo. Sendo assim, o seu neg\u00f3cio tem a oportunidade de se destacar no mercado, melhorando os resultados e aumentando a produtividade de profissionais.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_indicadores_de_SLA_usados_na_logistica\"><\/span><strong>Quais s\u00e3o os indicadores de SLA usados na log\u00edstica?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Geralmente, as empresas com SLA que entregam produtos, utilizam tr\u00eas <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/conheca-os-principais-indicadores-de-desempenho-logisticos-e-aplique-os-em-sua-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">indicadores<\/a> que atestam a efic\u00e1cia do servi\u00e7o. Entend\u00ea-los vai contribuir para que o seu neg\u00f3cio possa fazer an\u00e1lises mais detalhadas. Confira.<\/p>\n<h3><strong>OTIF (On Time In Full)<\/strong><\/h3>\n<p>Aqui \u00e9 quando todo o processo de log\u00edstica se deu de forma eficiente. Ou seja, \u00e9 quando o produto enviado chegou ao seu destino final e no prazo estipulado. Este indicador pode ser medido diariamente.<\/p>\n<h3><strong>OTD (On Time Delivery)<\/strong><\/h3>\n<p>Este indicador permite a realiza\u00e7\u00e3o do c\u00e1lculo percentual. A partir do total de entregas realizadas \u00e9 feita uma an\u00e1lise de quantas delas foram feitas no prazo definido em contrato e quantas foram executadas fora do prazo esperado.<\/p>\n<h3><strong>OTP (On Time Processing)<\/strong><\/h3>\n<p>Este \u00e9 o indicador mais importante, pois, al\u00e9m de medir a qualidade do servi\u00e7o oferecido, ele auxilia ambas as empresas a identificarem em quais fases est\u00e3o problemas eventuais. Ele avalia todo o processo, come\u00e7ando pela compra do produto, passando pela expedi\u00e7\u00e3o e findando com a chegada ao destino.<\/p>\n<p>Por fim, \u00e9 importante destacar como esse acordo desempenha um papel fundamental na execu\u00e7\u00e3o das atividades log\u00edsticas, pois essa \u00e9 uma tarefa que requer cuidado e dedica\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar os resultados desejados.<\/p>\n<p>Assim, \u00e9 conveniente tratar o SLA de entrega como uma ferramenta de gest\u00e3o e de apoio na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, viabilizando a comunica\u00e7\u00e3o entre fornecedores e clientes, solucionando conflitos e, acima de tudo, melhorando a opera\u00e7\u00e3o e a qualidade que ser\u00e1 entregue.<\/p>\n<p>Para receber em primeira m\u00e3o artigos t\u00e3o esclarecedores como este, assine nossa newsletter agora mesmo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A rela\u00e7\u00e3o entre empresas e seus fornecedores deve ser sempre regida por um tipo de contrato que determina as obriga\u00e7\u00f5es, direitos e penalidades que cabem a<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10251,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[282,33],"tags":[328,329],"class_list":["post-4835","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-transporte","category-logistica","tag-logistica","tag-transporte"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SLA de entrega: o que \u00e9 e como se aplica na log\u00edstica?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o \u00e9 a parte do contrato sobre a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. 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