{"id":4344,"date":"2025-05-30T08:00:00","date_gmt":"2025-05-30T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bsoft.com.br\/?p=4344"},"modified":"2026-04-24T17:59:43","modified_gmt":"2026-04-24T20:59:43","slug":"last-mile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/last-mile","title":{"rendered":"O que \u00e9 last mile na log\u00edstica e como otimizar essa etapa da entrega?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Se voc\u00ea trabalha com transportes, deve saber que a log\u00edstica \u00e9 um ramo complexo, principalmente no Brasil, devido \u00e0 grande extens\u00e3o territorial do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, novas pr\u00e1ticas adotadas em outros pa\u00edses costumam ser incorporadas aos processos log\u00edsticos brasileiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dessas pr\u00e1ticas \u00e9 o Last Mile, que representa uma etapa da<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/entrega-expressa-desafios-e-vantagens\"> entrega<\/a> de mercadorias. O last mile \u00e9 t\u00e3o importante que algumas empresas se especializam exclusivamente nessa parte do<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/transporte-intermodal-tudo-que-voce-precisa-saber\"> transporte<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea fique por dentro dessa fase essencial, entenda o que \u00e9 o Last Mile, quais s\u00e3o seus benef\u00edcios, os principais desafios e como aplic\u00e1-lo. Acompanhe o texto a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_last_mile\"><\/span><strong>O que \u00e9 last mile?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O termo vem do ingl\u00eas, significa &#8220;\u00faltima milha&#8221; e se refere \u00e0 etapa final de entrega de mercadorias. Geralmente, refere-se \u00e0 etapa em que a mercadoria deixa o<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/centro-de-distribuicao\"> centro de distribui\u00e7\u00e3o<\/a> e segue para o destino final. Em outras palavras, \u00e9 a viagem at\u00e9 a porta do consumidor que adquiriu o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>O last mile tem aspectos importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costuma ser a etapa mais cara, j\u00e1 que geralmente s\u00e3o realizadas v\u00e1rias paradas;<\/li>\n\n\n\n<li>Ela est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 experi\u00eancia do cliente, pois \u00e9 quando o destinat\u00e1rio recebe o produto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim sendo, a entrega no last mile precisa ser r\u00e1pida e eficiente, e \u00e9 necess\u00e1rio encontrar um ponto de equil\u00edbrio para que ela n\u00e3o aumente muito os custos do transporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"As_3_fases_da_logistica\"><\/span><strong>As 3 fases da log\u00edstica<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>First mile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 a primeira etapa do processo log\u00edstico. Na maior parte das vezes, consiste na coleta das mercadorias na origem e entrega para um centro de distribui\u00e7\u00e3o, principalmente em com\u00e9rcio de lojas virtuais. Um exemplo seria em vendas por e-commerce, onde o first mile \u00e9 o momento em que o produto \u00e9 coletado do fabricante e levado para um dep\u00f3sito.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"605\" src=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/first-mile-redi.webp\" alt=\"first mile\" class=\"wp-image-10973\" srcset=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/first-mile-redi.webp 800w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/first-mile-redi-300x227.webp 300w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/first-mile-redi-768x581.webp 768w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/first-mile-redi-193x146.webp 193w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/first-mile-redi-50x38.webp 50w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/first-mile-redi-99x75.webp 99w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Middle mile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 a etapa intermedi\u00e1ria da<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/logistica-de-transporte\"> cadeia log\u00edstica<\/a> que serve para conectar centros de distribui\u00e7\u00e3o ou dep\u00f3sitos, para que a mercadoria fique mais pr\u00f3xima do cliente final. Esse processo, na maioria das vezes, \u00e9 realizado por caminh\u00f5es grandes, j\u00e1 que as mercadorias s\u00e3o enviadas em volumes maiores.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"605\" src=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/middle-mile-redi.webp\" alt=\"middle mile\" class=\"wp-image-10972\" srcset=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/middle-mile-redi.webp 800w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/middle-mile-redi-300x227.webp 300w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/middle-mile-redi-768x581.webp 768w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/middle-mile-redi-193x146.webp 193w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/middle-mile-redi-50x38.webp 50w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/middle-mile-redi-99x75.webp 99w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Last mile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O last mile, ou \u00faltima milha, como j\u00e1 falamos anteriormente, esta \u00e9 a \u00faltima etapa do processo de entrega, onde a mercadoria sai do centro de distribui\u00e7\u00e3o e \u00e9 levada at\u00e9 a resid\u00eancia ou empresa compradora. \u00c9 uma etapa complexa, principalmente quando \u00e9 realizada em \u00e1reas urbanas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"605\" src=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/last-mile-1-redi.webp\" alt=\"last mile\" class=\"wp-image-10971\" srcset=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/last-mile-1-redi.webp 800w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/last-mile-1-redi-300x227.webp 300w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/last-mile-1-redi-768x581.webp 768w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/last-mile-1-redi-193x146.webp 193w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/last-mile-1-redi-50x38.webp 50w, https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/last-mile-1-redi-99x75.webp 99w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_importancia_do_last_mile\"><\/span><strong>Qual a import\u00e2ncia do last mile?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia do last mile est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Hoje em dia, a entrega r\u00e1pida deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exig\u00eancia da maioria dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim sendo, investir na \u00faltima etapa de entrega pode ser muito ben\u00e9fico para a empresa, n\u00e3o apenas do ponto de vista competitivo, mas tamb\u00e9m para criar um bom relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_desafios_da_gestao_do_last_mile\"><\/span><strong>Quais s\u00e3o os desafios da gest\u00e3o do last mile?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o do last mile enfrenta v\u00e1rios desafios que podem afetar a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Alguns dos principais desafios s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tr\u00e1fego urbano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em centros urbanos, congestionamentos e restri\u00e7\u00f5es de tr\u00e2nsito podem causar atrasos e tornar a previs\u00e3o de entregas mais complexa.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma alternativa para driblar este problema \u00e9 adotar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/roteirizacao-de-carga\"> roteiriza\u00e7\u00e3o<\/a> inteligente, que levem em considera\u00e7\u00e3o tr\u00e1fego em tempo real, restri\u00e7\u00f5es de entrega e efici\u00eancia das rotas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Custos elevados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O last mile geralmente \u00e9 a parte mais cara da log\u00edstica devido ao pequeno volume de entregas por rota, custos de combust\u00edvel e m\u00e3o de obra.<\/p>\n\n\n\n<p>Somada \u00e0 competitividade do setor, \u00e9 uma etapa que deve ser bem planejada para n\u00e3o reduzir a margem de lucro de forma a evitar preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Expectativas do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os consumidores esperam entregas r\u00e1pidas e flex\u00edveis, com rastreamento em tempo real e op\u00e7\u00f5es de agendamento. Atender a essas expectativas pode ser desafiador.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao comprar em loja virtual, os consumidores ficam ansiosos pela chegada da encomenda e desejam obter um acompanhamento em tempo real da fase de transporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do c\u00f3digo de rastreio, \u00e9 desejado saber onde o entregador se encontra e quando exatamente chegar\u00e1 o produto em sua casa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dificuldades de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Acessar locais remotos, complexos residenciais ou comerciais com restri\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rio ou regulamentos espec\u00edficos pode dificultar a entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 ent\u00e3o que chegamos a outro grande impacto negativo da last mile: o cliente ausente.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta etapa de entrega da encomenda para o consumidor final existem muitos problemas de tentativas de entrega sem sucesso, isto \u00e9, sem encontrar o remetente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso aumenta o custo do frete devido a novas tentativas de entrega e tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00e3o ao seguro da mercadoria at\u00e9 o seu destino.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e3o de obra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Encontrar e manter motoristas qualificados pode ser um desafio, especialmente durante os per\u00edodos de pico de demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Treine a equipe para lidar com diferentes situa\u00e7\u00f5es, garantindo entregas eficientes e \u00f3timo atendimento. Incentivos e bom ambiente de trabalho ajudam na reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira mais informa\u00e7\u00f5es sobre o last mile no v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"text-align: center;\">\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FZnHUSeJySA?si=s8N4B68VzLWmrEId\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_beneficios_do_last_mile\"><\/span><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do last mile?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A last mile \u00e9 a etapa de entrega mais suscet\u00edvel a erros, por\u00e9m h\u00e1 muitos impactos positivos nas vendas. O principal \u00e9 a possibilidade de mostrar a qualidade do servi\u00e7o da empresa e como ela valoriza o processo de entrega da encomenda para as m\u00e3os do comprador, cumprindo o prazo estipulado e com cuidado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ser a etapa em que os clientes ficam ansiosos e \u00e0 espera dos produtos que compraram em e-commerces, \u00e9 a oportunidade perfeita para proporcionar a eles uma boa experi\u00eancia com seu neg\u00f3cio, mostrando que n\u00e3o precisam se preocupar com o transporte e a chegada do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a encomenda chegar em bom<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/mdfe-para-circulacao-dentro-do-estado\"> estado e dentro<\/a> do tempo de entrega previsto, sua empresa ter\u00e1 forte poder de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, aproveite essa etapa onerosa (em se tratando de custos de transportes) para obter uma boa avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores e elevar sua empresa a um patamar competitivo nas vendas online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Solucoes_simples_para_ajudar_no_last_mile\"><\/span><strong>Solu\u00e7\u00f5es simples para ajudar no last mile<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora muitas pessoas apresentem alternativas sofisticadas para ajudar no last mile, como<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/entregas-por-drone\"> entregas com drone<\/a>, rob\u00f4s de automa\u00e7\u00e3o e outras ferramentas, existem algumas pr\u00e1ticas bem simples que podem ajudar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preste aten\u00e7\u00e3o nas rotas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos principais fatores que podem auxiliar na melhoria do processo do last mile \u00e9 a roteiriza\u00e7\u00e3o, que pode ser feita atrav\u00e9s destes temas espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Controle de entregas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O controle de entregas pode ser realizado atrav\u00e9s de um software espec\u00edfico, como o sistema<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/sistema-tms-o-que-e-como-contratar\"> TMS<\/a> para auxiliar na gest\u00e3o log\u00edstica. Nele \u00e9 poss\u00edvel controlar as viagens e ainda integrar com outros sistemas como o<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/produtos\/comprovei-cargo\"> Comprovei<\/a> Cargo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tente manter a comunica\u00e7\u00e3o clara com seu cliente, sejam os destinat\u00e1rios ou os remetentes, para que as expectativas estejam alinhadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Treine sua equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se tiver ajudantes, alinhe processos simples e claros para que todos saibam o que fazer na entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mantenha a documenta\u00e7\u00e3o em ordem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha todas as NF-es (Notas Fiscais eletr\u00f4nicas) e CTes (<a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/ct-e-o-que-e-para-que-serve-como-saber-sua-empresa-precisa-emitir\">Conhecimento de transporte<\/a> eletr\u00f4nico) necess\u00e1rios organizados para evitar problemas na entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, podemos ver que a mudan\u00e7a na log\u00edstica pode trazer desafios, mas ao mesmo tempo traz muitas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem interesse em se manter informado em temas sobre a log\u00edstica, assine nossa newsletter e receba nossos conte\u00fados por e-mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea trabalha com transportes, deve saber que a log\u00edstica \u00e9 um ramo complexo, principalmente no Brasil, devido \u00e0 grande extens\u00e3o territorial do pa\u00eds. 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