{"id":3765,"date":"2024-09-09T08:00:00","date_gmt":"2024-09-09T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bsoft.com.br\/?p=3765"},"modified":"2025-08-22T17:15:45","modified_gmt":"2025-08-22T20:15:45","slug":"saiba-o-que-e-otif-e-como-implementa-lo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/saiba-o-que-e-otif-e-como-implementa-lo","title":{"rendered":"Saiba agora mesmo o que \u00e9 OTIF e como implement\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"
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A entrega de produtos \u00e9 um processo log\u00edstico crucial para qualquer empresa que deseja manter seus clientes satisfeitos. No entanto, para garantir que as entregas sejam realizadas no prazo e com a quantidade correta<\/strong> de produtos, \u00e9 fundamental ter um indicador confi\u00e1vel de performance de entrega.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que entra o OTIF (On Time In Full<\/strong>), um KPI que mede a efetividade da entrega considerando esses dois aspectos. Neste artigo, vamos explorar como o OTIF pode ajudar a melhorar a performance de entrega e como implement\u00e1-lo em suas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>O que \u00e9 OTIF (On Time in Full)?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

OTIF \u00e9 uma sigla em ingl\u00eas que significa \u201cOn Time In Full\u201d (em portugu\u00eas, \u201cNo prazo e completo<\/strong>\u201d). Trata-se de um indicador que avalia a qualidade da entrega de produtos, considerando n\u00e3o apenas a pontualidade, mas tamb\u00e9m a quantidade e a qualidade do que foi entregue.<\/p>\n\n\n\n

O OTIF \u00e9 fundamental para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Afinal, o cliente espera receber o produto no prazo e na quantidade e qualidade acordadas.<\/p>\n\n\n\n

Quando a empresa n\u00e3o consegue atender essas expectativas, a imagem da marca pode ser prejudicada e o cliente pode buscar outras op\u00e7\u00f5es<\/strong> no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o OTIF tamb\u00e9m \u00e9 importante para a gest\u00e3o log\u00edstica<\/a> da empresa. Ao medir a performance de entrega, \u00e9 poss\u00edvel identificar gargalos e pontos de melhoria <\/strong>na opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se a empresa identificar que est\u00e1 entregando com frequ\u00eancia produtos incompletos, ela pode buscar formas de melhorar a confer\u00eancia de mercadorias e a embalagem dos produtos, para evitar danos durante o transporte.<\/p>\n\n\n\n

O OTIF diz respeito \u00e0 qualidade de entrega da carga e o n\u00edvel de servi\u00e7o da empresa. Sendo assim, o objetivo de utiliz\u00e1-lo \u00e9 aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/u><\/a>. O OTIF pode ser obtido a partir de duas m\u00e9tricas, abaixo descritas.<\/p>\n\n\n\n

On Time<\/h3>\n\n\n\n

O termo pode ser traduzido literalmente como \u201cno tempo\u201d, com pontualidade. Ou seja, \u00e9 a medida para o prazo de entrega do produto pela empresa, uma vez que eles t\u00eam data, hor\u00e1rio e local marcados previamente.<\/p>\n\n\n\n

Para essa vari\u00e1vel indicar um bom desempenho, ela deve estar pr\u00f3xima a 100%, quando a carga \u00e9 entregue dentro do tempo estipulado.<\/p>\n\n\n\n

In Full<\/h3>\n\n\n\n

O restante da nomenclatura para OTIF corresponde \u00e0 segunda vari\u00e1vel de desempenho que deve ser considerada pelo indicador.<\/p>\n\n\n\n

O significado literal pode ser escrito como \u201cna totalidade\u201d, integralmente, ou melhor, de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es dos clientes. Em s\u00edntese, ele mede a ader\u00eancia do pedido ao escopo combinado.<\/p>\n\n\n\n

Quando o consumidor ou a distribuidora recebe a quantidade exata dos itens solicitados, nas dimens\u00f5es certas, a m\u00e9trica corresponde a 100% do seu valor.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>O que s\u00e3o KPIs?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

As KPIs (Key Performance Indicators), ou indicadores chave de Desempenho, s\u00e3o m\u00e9tricas usadas para medir o sucesso de uma empresa, equipe ou projeto em rela\u00e7\u00e3o a objetivos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Eles ajudam a acompanhar o progresso e a performance de atividades importantes para o neg\u00f3cio, mostrando se as metas est\u00e3o sendo alcan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Por que \u00e9 importante implantar o indicador OTIF? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

A defini\u00e7\u00e3o para esse indicador de desempenho pode ser entendida como um compromisso da transportadora com o cliente, j\u00e1 que significa entregar o produto correto no prazo esperado (e acordado).<\/p>\n\n\n\n

Monitorar e avaliar processos<\/h3>\n\n\n\n

O OTIF consegue monitorar e avaliar os processos da transportadora<\/u><\/a>. Desde a efetiva\u00e7\u00e3o da encomenda, passando pela gera\u00e7\u00e3o da ordem de servi\u00e7o, pela separa\u00e7\u00e3o e entrega das mercadorias, at\u00e9 a chegada ao cliente. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel identificar se algum elemento n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente. <\/p>\n\n\n\n

Qualidade dos servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n

De forma detalhada, o OTIF permite ao gestor obter uma vis\u00e3o ampla da qualidade do servi\u00e7o prestado, do n\u00edvel de servi\u00e7o das entregas, do grau de insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e do \u00edndice de retrabalho ou necessidade de log\u00edstica reversa<\/u><\/a> (que ocorre quando os pedidos s\u00e3o entregues com problemas). <\/p>\n\n\n\n

Melhorar processos<\/h3>\n\n\n\n

Assim, a empresa \u00e9 capaz de corrigir tais falhas, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e passar a operar com sua capacidade m\u00e1xima.<\/p>\n\n\n\n

No contexto geral, ele aumenta a sincronia entre os processos (com a ideia de rotina enxuta), otimiza a comunica\u00e7\u00e3o entre os setores e melhora as atividades. Por fim, modifica a cultura de entrega dos produtos, reduzindo os gastos<\/u><\/a> com log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do c\u00e1lculo do OTIF?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O c\u00e1lculo do OTIF oferece diversos benef\u00edcios<\/strong> para empresas que desejam melhorar sua performance de entrega, tais como:<\/p>\n\n\n\n

Facilita a identifica\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n\n\n\n

Ao calcular o OTIF, \u00e9 poss\u00edvel identificar quais pedidos n\u00e3o foram entregues no prazo ou com a quantidade correta, permitindo que a empresa identifique problemas em seus processos log\u00edsticos e tome medidas para melhor\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n

O OTIF \u00e9 uma m\u00e9trica importante para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, por indicar<\/strong> se a empresa est\u00e1 cumprindo com seus compromissos de entrega e mantendo a qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n

Aumentar a efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Ao identificar problemas em seus processos log\u00edsticos, a empresa pode tomar medidas para melhor\u00e1-los, aumentando a efici\u00eancia de sua opera\u00e7\u00e3o e reduzindo os custos com retrabalho<\/strong>, devolu\u00e7\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Melhorar a tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O c\u00e1lculo do OTIF permite que a empresa tenha dados precisos e atualizados sobre o desempenho de sua opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica, auxiliando na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong> para melhorar a efici\u00eancia e a qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n

Fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com clientes e fornecedores<\/h3>\n\n\n\n

Ao cumprir com os prazos de entrega e manter a qualidade do servi\u00e7o, a empresa fortalece sua rela\u00e7\u00e3o com clientes e fornecedores, o que pode levar a novas oportunidades de neg\u00f3cios e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes atuais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre OTIF e OTD?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A principal diferen\u00e7a entre OTIF<\/strong> (On Time In Full) e OTD<\/strong> (On Time Delivery) est\u00e1 nos aspectos que cada um desses indicadores mede dentro das opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

Como vimos, o OTIF mede se entrega foi feita dentro do prazo acordado e se todos os itens do pedido foram entregues corretamente e completos.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o OTD mede apenas se a entrega foi feita no prazo<\/strong> acordado, sem levar em considera\u00e7\u00e3o se o pedido foi completo ou se houve problemas com a quantidade ou qualidade dos itens.<\/p>\n\n\n\n

Resumindo, o OTIF \u00e9 mais abrangente, pois mede tanto a pontualidade quanto a exatid\u00e3o dos pedidos entregues. J\u00e1 o OTD foca apenas na pontualidade da entrega.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Como analisar os resultados do c\u00e1lculo de entregas completas e no prazo?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o da m\u00e9trica OTIF na gest\u00e3o log\u00edstica requer a organiza\u00e7\u00e3o de dados<\/strong> referentes aos \u00faltimos seis meses, divididos em duas categorias: entregas no prazo e entregas sem erros.<\/p>\n\n\n\n

Embora a m\u00e9trica combine essas categorias, cada uma deve ser analisada separadamente para detectar poss\u00edveis problemas e gargalos no processo.<\/p>\n\n\n\n

Para ilustrar a implementa\u00e7\u00e3o da m\u00e9trica OTIF na gest\u00e3o log\u00edstica<\/a>, imagine que uma empresa de alimentos precisa entregar produtos a cinco clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s coletar os dados referentes aos \u00faltimos seis meses, a empresa identificou que quatro entregas foram realizadas no prazo, resultando em um desempenho de 80% no indicador On Time.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tr\u00eas entregas foram realizadas sem problemas, mas duas delas apresentaram diverg\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o ao pedido, representando um desempenho de 60% no indicador In Full.<\/p>\n\n\n\n

Para calcular o OTIF, \u00e9 usada a seguinte passo a passo:<\/p>\n\n\n\n