{"id":2776,"date":"2024-10-16T08:03:00","date_gmt":"2024-10-16T11:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bsoft.com.br\/?p=2776"},"modified":"2025-07-11T16:56:52","modified_gmt":"2025-07-11T19:56:52","slug":"dicas-para-garantir-o-prazo-de-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/dicas-para-garantir-o-prazo-de-entrega","title":{"rendered":"6 dicas para garantir o prazo de entrega e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>No mercado contempor\u00e2neo, manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental para a perman\u00eancia e crescimento empresarial. Diante disso, uma das a\u00e7\u00f5es que \u00e9 vista como um diferencial competitivo \u00e9 a consecu\u00e7\u00e3o do prazo de entrega.<\/p>\n<p>Nesse sentido, a efici\u00eancia log\u00edstica, no que tange \u00e0 capacidade de executar as atividades da melhor maneira poss\u00edvel, \u00e9 respons\u00e1vel pela operacionalidade do setor, tanto no meio interno quanto no meio externo, fazendo a liga\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa.<\/p>\n<p>Afinal, o procedimento de entrega \u00e9 a fase final do processo de compra de um produto, sendo que, nessa etapa, <strong>o cliente tem contato direto com os servi\u00e7os prestados pela organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensando nisso, neste artigo, voc\u00ea ver\u00e1 algumas dicas para auxiliar a log\u00edstica a alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio da efici\u00eancia e efic\u00e1cia no processo de entrega. Confira!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_comec%CC%A7a_a_contar_o_prazo_de_entrega_de_um_produto\"><\/span>Quando comec\u0327a a contar o prazo de entrega de um produto?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O prazo de entrega de um produto come\u00e7a a contar a partir da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento, salvo se as condi\u00e7\u00f5es de entrega informarem algo diferente. Em compras online, isso geralmente significa que o prazo de entrega \u00e9 contado a partir do momento em que a loja confirma o pagamento e despacha o produto<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_o_prazo_ma%CC%81ximo_para_entrega_de_produtos_na_internet_como_em_e-commerce\"><\/span>Qual o prazo ma\u0301ximo para entrega de produtos na internet como em e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>No Brasil, a legisla\u00e7\u00e3o n\u00e3o estabelece um prazo m\u00e1ximo espec\u00edfico para a entrega de produtos adquiridos pela internet (e-commerce).<\/p>\n<p>No entanto, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) define que o prazo de entrega informado pela loja deve ser respeitado e que o consumidor tem direito a todas as informa\u00e7\u00f5es claras sobre o tempo de entrega.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_o_prazo_para_a_entrega\"><\/span>Como calcular o prazo para a entrega?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para calcular o prazo de entrega de produtos, uma <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/diferenca-entre-embarcador-e-transportador\" rel=\"noopener noreferrer\">transportadora<\/a> deve considerar diversos fatores que influenciam o tempo necess\u00e1rio para realizar o transporte. Aqui est\u00e3o os principais elementos a serem levados em conta ao fazer esse c\u00e1lculo:<\/p>\n<ul>\n<li>Dist\u00e2ncia entre o ponto de origem e o destino;<\/li>\n<li>Modalidade de transporte;<\/li>\n<li>Condi\u00e7\u00f5es das estradas e tr\u00e2nsito;<\/li>\n<li>Tipo de <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/transbordo-de-carga\" rel=\"noopener noreferrer\">carga<\/a>;<\/li>\n<li>Paradas ou pontos de distribui\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Pol\u00edtica de entrega e janela de entrega;<\/li>\n<li>Tempo para processamento de pedidos e despacho;<\/li>\n<li>Per\u00edodos de alta demanda.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_diz_o_Co%CC%81digo_do_Consumidor_sobre_o_prazo_de_entrega\"><\/span>O que diz o Co\u0301digo do Consumidor sobre o prazo de entrega<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), no Brasil, estabelece que as empresas devem cumprir os prazos de entrega informados ao consumidor no momento da compra.<\/p>\n<p>Embora o CDC n\u00e3o defina um prazo exato de entrega, ele refor\u00e7a a necessidade de transpar\u00eancia e cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es assumidas pelo fornecedor.<\/p>\n<p>A loja ou vendedor deve cumprir o prazo que foi informado no momento da compra. Se o prazo n\u00e3o for cumprido, o consumidor tem o direito de tomar algumas provid\u00eancias, de acordo com o CDC:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Exigir o cumprimento for\u00e7ado da entrega<\/strong>: O consumidor pode exigir que o fornecedor entregue o produto dentro de um prazo adequado.<\/li>\n<li><strong>Desistir da compra<\/strong>: Caso o prazo n\u00e3o seja cumprido, o consumidor tem o direito de cancelar a compra e solicitar o reembolso total.<\/li>\n<li><strong>Solicitar um abatimento proporcional no pre\u00e7o<\/strong>: O consumidor pode pedir uma compensa\u00e7\u00e3o, como desconto ou abatimento no pre\u00e7o pago.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_cumprimento_do_prazo_de_entrega_influencia_na_satisfacao_do_cliente\"><\/span>Como o cumprimento do prazo de entrega influencia na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Muitas vezes, a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa adv\u00e9m da inefici\u00eancia operacional resultante de falhas administrativas dos mais variados tipos, como atrasos e condi\u00e7\u00f5es dos processos de entregas.<\/p>\n<p>Por isso, cabe ao servi\u00e7o de p\u00f3s-venda realizar a atividade da melhor maneira poss\u00edvel e, principalmente, <strong>no tempo combinado<\/strong> durante o processo de vendas.<\/p>\n<p>Isso porque, quando o prazo de entrega \u00e9 atingido, o cliente <strong>percebe a efici\u00eancia log\u00edstica da empresa, o compromisso com o comprador e a capacidade operacional<\/strong>. Com isso, a empresa ganha em aspectos como:<\/p>\n<ul>\n<li>no relacionamento com o cliente (possibilitando a fideliza\u00e7\u00e3o);<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>na imagem empresarial perante novos consumidores;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>no reconhecimento de mercado;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>na competitividade;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>na confiabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fatores_que_Influenciam_o_Prazo_de_Entrega\"><\/span>Fatores que Influenciam o Prazo de Entrega<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>No Brasil, o setor de transporte padece de algumas limita\u00e7\u00f5es que tornam o procedimento de entregas, no prazo acordado, um desafio para as empresas. Essas dificuldades decorrem, sobretudo, da situa\u00e7\u00e3o log\u00edstica do pa\u00eds, como:<\/p>\n<ul>\n<li>m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es das estradas;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>estrutura prec\u00e1ria e defasada;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>falta de integra\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/principais-tipos-de-modais-de-transporte\" rel=\"noopener noreferrer\">modais<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>car\u00eancia de investimentos no setor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maneiras_de_melhorar_o_cumprimento_do_prazo_de_entrega\"><\/span>Maneiras de melhorar o cumprimento do prazo de entrega<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Confira algumas t\u00e9cnicas auxiliam a cumprir o prazo de entrega<\/strong>, destacando-se:<\/p>\n<h3>Acompanhamento online<\/h3>\n<p>A espera e a indefini\u00e7\u00e3o do caminho percorrido pelo produto no processo de entrega s\u00e3o alguns dos principais fatores para a insatisfa\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/institucional\/nossos-clientes-falam-por-nos\" rel=\"noopener noreferrer\">clientes<\/a>.<\/p>\n<p>Por outro lado, o <u>acompanhamento da carga em tempo real<\/u>, por meio de aplicativos que utilizam o GPS, permite ao consumidor conhecer a <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/movimentacao-de-materiais\" rel=\"noopener noreferrer\">movimenta\u00e7\u00e3o<\/a> do produto e sua localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os sistemas que permitem a emiss\u00e3o de ocorr\u00eancias sobre o processo de entrega podem ser de grande utilidade nesse contexto, assim o cliente \u00e9 atualizado a cada nova etapa.<\/p>\n<p>Esse tipo de atividade reduz a incerteza do cliente acerca do tempo restante para a efetiva\u00e7\u00e3o da entrega e <strong>aumenta o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o prestado<\/strong> devido \u00e0 transpar\u00eancia na sua realiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Uso de indicadores de desempenho<\/h3>\n<p>Todo processo empresarial, produtivo ou log\u00edstico, precisa ser controlado e avaliado para ter sua efici\u00eancia medida. Nesse contexto, manter bons <a class=\"Hyperlink SCXW196643243 BCX0\" href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/conheca-os-principais-indicadores-de-desempenho-logisticos-e-aplique-os-em-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>indicadores de desempenho<\/u><\/a> possibilita qualificar e administrar a atua\u00e7\u00e3o de determinado setor.<\/p>\n<p>Desse modo, a presen\u00e7a dos indicadores permite reconhecer quais atividades e procedimentos n\u00e3o est\u00e3o atingindo as metas estabelecidas, auxiliando na identifica\u00e7\u00e3o das interven\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a sua normaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Foco nas necessidades do cliente<\/h3>\n<p>O processo de entrega deve ser orientado visando satisfazer as necessidades dos clientes no prazo de entrega que foi acordado no momento da compra.<\/p>\n<p>Por isso, conv\u00e9m o recolhimento do m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para adequar o servi\u00e7o \u00e0s condi\u00e7\u00f5es do consumidor, al\u00e9m de considerar as peculiaridades de cada carga.<\/p>\n<p>Dessa maneira, as <strong>condi\u00e7\u00f5es da entrega devem ser negociadas para que seja realizada no momento adequado segundo as necessidades de cada consumidor<\/strong>.<\/p>\n<h3>Rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com fornecedores<\/h3>\n<p>Este item \u00e9 v\u00e1lido, sobretudo, se o produto que voc\u00ea ofertar sair direto do fornecedor para o cliente ou, ainda, se voc\u00ea s\u00f3 compra do fornecedor ap\u00f3s a compra do seu cliente \u2014 algo comum na venda de objetos grandes ou de maior valor.<\/p>\n<p>Nestes casos,<strong> garanta a entrega do produto ao cliente no prazo esperado contando com fornecedores de confian\u00e7a<\/strong>. Assim, para conhecer melhor a respeito de um distribuidor, aposte nas dicas:<\/p>\n<ul>\n<li>busque refer\u00eancias contactando outras empresas que j\u00e1 utilizaram os servi\u00e7os destes fornecedores;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>sempre que poss\u00edvel, fa\u00e7a um teste antes de firmar a parceria, avaliando se a empresa \u00e9 flex\u00edvel, se cumpre os prazos etc;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>informe-se sobre a forma de trabalho do distribuidor acessando seu site, conversando com a equipe de atendimento e visitando suas redes sociais em busca de elogios e reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra dica \u00e9 sempre contar com mais de um fornecedor, pois nenhuma empresa est\u00e1 livre de imprevistos. Assim, se o fornecedor escolhido n\u00e3o conseguir cumprir o prazo de entrega estipulado, contate a outra empresa para fornecer a mesma mercadoria.<\/p>\n<p>Por fim, lembre-se que parcerias frut\u00edferas com fornecedores favorecem \u00f3timas negocia\u00e7\u00f5es e assim, os pre\u00e7os s\u00e3o mais <u>atraentes para os clientes<\/u>.<\/p>\n<p>Como consequ\u00eancia, mais vendas ser\u00e3o efetuadas e sua empresa poder\u00e1 alcan\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de indica\u00e7\u00f5es. O resultado n\u00e3o poderia ser mais positivo: <strong>o aumento da das vendas e da receita da empresa<\/strong>.<\/p>\n<h3>Possuir uma boa comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h3>\n<p>Estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o interna efetiva \u00e9 fundamental para n\u00e3o haver atrasos no sistema de entregas adotado pela empresa. Isso porque, com os setores em harmonia, tudo flui com mais efici\u00eancia. Para isso, \u00e9 fundamental que:<\/p>\n<ul>\n<li>na organiza\u00e7\u00e3o da demanda de transporte para entregar os produtos, a \u00e1rea de log\u00edstica conhe\u00e7a as vendas efetuadas;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>para atender o cliente com excel\u00eancia, o setor de vendas conhe\u00e7a a situa\u00e7\u00e3o do estoque<\/strong> e esteja a um clique da quantidade de produtos estocados;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>para fazer aquisi\u00e7\u00f5es conscientes, o setor de compras tenha <u>informa\u00e7\u00f5es precisas do estoque<\/u>, para n\u00e3o comprar mais do que h\u00e1 em grande quantidade, nem deixe de comprar o que est\u00e1 faltando.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para que isso funcione, \u00e9 preciso que os colaboradores sejam tratados como pe\u00e7as essenciais e, por isso, devem estar muito bem informados com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s quest\u00f5es log\u00edsticas da empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental ter uma equipe capacitada e em constante treinamento. Para isso, invista em workshops, reuni\u00f5es e eventos, j\u00e1 que, a longo prazo, voc\u00ea constatar\u00e1 que o trabalho est\u00e1 avan\u00e7ando com cada vez menos contratempos e com mais rendimento.<\/p>\n<h3>Terceirizar o servi\u00e7o de transporte<\/h3>\n<p>A terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o interessante e muito vi\u00e1vel para qualquer <a class=\"Hyperlink SCXW196643243 BCX0\" href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/roteirizacao-de-carga\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>tipo de carga<\/u><\/a>. Alguns dados n\u00e3o deixam d\u00favidas quanto a isso: o custo log\u00edstico total do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro consome 12,7%, de acordo com a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Transporte (<u>CNT<\/u>).<\/p>\n<p>Do total mencionado, o transporte tem um forte impacto \u2014 equivale a 6,8% do PIB \u2014 representando R$ 401 bilh\u00f5es. Ou seja, mais do que a metade do PIB total.<\/p>\n<p>Com isso, a <strong>terceiriza\u00e7\u00e3o aparece como uma alternativa de redu\u00e7\u00e3o de custos, al\u00e9m de permitir \u00e0 equipe log\u00edstica focar nas atividades estrat\u00e9gicas<\/strong>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o transporte terceirizado ainda pode desafogar o tr\u00e2nsito e colaborar para a preserva\u00e7\u00e3o do meio ambiente \u2014 <em>ali\u00e1s, voc\u00ea conhece a &#8220;<\/em><em><u>log\u00edstica verde<\/u><\/em><em>?&#8221;<\/em> \u2014, se considerarmos que uma transportadora pode levar produtos de v\u00e1rias empresas para um mesmo destino, ou seja, um \u00fanico ve\u00edculo na mesma avenida, estrada ou rodovia.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, terceirizar as entregas permite que voc\u00ea ou seus colaboradores foquem em outro setor fundamental da log\u00edstica: a verifica\u00e7\u00e3o dos prazos de entrega. Outra vantagem \u00e9 que essas empresas t\u00eam como neg\u00f3cio principal a entrega de produtos, garantindo:<\/p>\n<ul>\n<li>maior seguran\u00e7a com as <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/transporte-rodoviario-de-cargas\" rel=\"noopener noreferrer\">cargas<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>possibilidade de rastreamento em tempo real;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>que seus funcion\u00e1rios se ocupem de outras tarefas;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>maior responsabilidade em seu ramo de atividade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diante do exposto, fica evidente que a efici\u00eancia log\u00edstica na realiza\u00e7\u00e3o das entregas <strong>no prazo de entrega combinado<\/strong> \u00e9 fundamental para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Afinal, prestar um servi\u00e7o de qualidade e que atenda as necessidades do consumidor \u00e9 a melhor maneira de garantir a <u>fideliza\u00e7\u00e3o<\/u> e assegurar maior lucratividade, competitividade e crescimento empresarial!<\/p>\n<p>Se voc\u00ea deseja aprender mais sobre temas relacionados a <a href=\"https:\/\/bsoft.com.br\/blog\/logistica-de-transporte\" rel=\"noopener noreferrer\">log\u00edstica e transportes<\/a>, assine nossa newsletter e receba artigos como estes em seu e-mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mercado contempor\u00e2neo, manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental para a perman\u00eancia e crescimento empresarial. 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